Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei vielen online geschlossenen Kaufverträgen das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Für die Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung, mit der Sie uns mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie müssen dabei keinen besonderen Grund nennen und nicht auf eine vorherige Genehmigung durch uns warten.

Für den Widerruf können Sie uns bevorzugt per E-Mail unter  team@havermint.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Waren oder gesetzlich vorgesehene Ausnahmefälle besondere Regelungen gelten können.

Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden. Die Rückerstattung erfolgt nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen und über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für bestimmte Bestellungen eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist von dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht zu unterscheiden und erweitert dieses nicht.

Für eine solche Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Bedingungen hinsichtlich des Zustands der Ware, der Vollständigkeit des Zubehörs und der Rücksendung gelten.

Bei einer entsprechenden Anfrage können Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der Situation mitteilen. Wir unterstützen Sie anschließend auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils geltenden Voraussetzungen bei der weiteren Bearbeitung.

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen. Wird die Stornierung vor dem Versand erfolgreich bearbeitet, erstatten wir den vollständigen bereits gezahlten Betrag.

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Bestellungen nach dem Versand

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sobald Sie die Ware erhalten haben, können Sie jedoch prüfen, ob das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen anwendbar ist.

Bei einem berechtigten Rückgabewunsch ist die Ware entsprechend den geltenden Rücksendevorgaben an uns zurückzusenden.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware

Sollte die Ware bei der Lieferung beschädigt sein, einen relevanten Mangel aufweisen oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Zur schnelleren Bearbeitung können Sie, soweit vorhanden, Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems und geeignete Fotos der Ware oder der Verpackung übermitteln. Diese Informationen helfen uns, den jeweiligen Fall richtig einzuordnen und eine passende Lösung zu finden.

Je nach Art des Problems kann eine vollständige oder teilweise Erstattung in Betracht kommen. Bei Schäden, die auf den Transport zurückzuführen sind, oder bei einer fehlerhaften Lieferung entstehen Ihnen für eine berechtigte Rücksendung keine entsprechenden Rücksendekosten.

So läuft eine Rückgabe ab

Für Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail an team@havermint.com.

Bei einer solchen Anfrage können Sie Ihre Bestellnummer und relevante Informationen zum gewünschten Rückgabegrund angeben. Wir prüfen den Bestellstatus und die für den jeweiligen Fall geltenden Voraussetzungen und teilen Ihnen anschließend mit, wie die Rücksendung durchgeführt werden kann.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie können das Etikett herunterladen, selbst ausdrucken und für die Rücksendung verwenden.

Bitte verpacken Sie die Ware nach Möglichkeit sicher und vollständig. Zubehör, Bestandteile und mitgelieferte Unterlagen sollten zusammen mit dem Artikel zurückgesendet werden, soweit dies für die jeweilige Rückgabe erforderlich ist.

Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Für die Rücksendung stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, das Sie selbst herunterladen und ausdrucken können.

Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht auf einem Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung beruht, können im Rahmen der jeweiligen Rückgabebedingungen angemessene Rücksendekosten beziehungsweise ein entsprechender Kostenanteil anfallen.

Liegt dagegen ein von uns zu vertretender Produktfehler, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung vor, werden Ihnen für die berechtigte Rücksendung keine entsprechenden Kosten berechnet.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung und Rücksendung sorgfältig. Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann eine Rückerstattung davon abhängig sein, dass die Ware die hierfür vorgesehenen Rückgabebedingungen erfüllt.

Wurde ein Artikel durch den Kunden beschädigt, unsachgemäß verwendet oder fehlen wesentliche Bestandteile, kann die Rückerstattung entsprechend eingeschränkt werden oder entfallen, soweit dies nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere zwingende Rechte bei Mängeln und das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.

Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung geschuldet ist und die dafür erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung nach Eingang und gegebenenfalls nach der erforderlichen Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 2–4 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung über dasselbe Zahlungsmittel eingeleitet, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB und Diners Club.

Nach Einleitung der Rückerstattung dauert es voraussichtlich weitere 2–3 Tage, bis der Betrag auf dem entsprechenden Konto oder Kartenkonto sichtbar wird. Die tatsächliche Dauer hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter, Kreditkartenunternehmen, der Bank oder dem sonstigen Finanzinstitut ab.

Kein direkter Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder eine andere Variante wünschen, kann es je nach Fall erforderlich sein, die ursprüngliche Bestellung zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Dieses Verfahren hilft dabei, Bestell-, Zahlungs-, Lager- und Versandvorgänge getrennt und nachvollziehbar zu bearbeiten. Dadurch lassen sich Missverständnisse bei Erstattungen und Lieferungen vermeiden.

Kontakt

Für alle Fragen zu einer Rückgabe, einer Erstattung oder zur Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail : team@havermint.com

Telefon : +1 (419) 673-2846

Postanschrift : 530 W 4th St Mansfield, OH 44903, United States

Kontaktzeiten : Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)